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暗访通报:九江市行政服务大厅等单位被点名

作者:www.0734zhumu.com 时间:2018-8-1 16:49:58

”  此外,有专家认为,受制于实体院线固有的放映时间、空间局限,排片资源只能向商业大片倾斜,这也抑制了观众的多样化观影需求,限制了观影人次及票房的持续增长,一定程度上阻碍了中国电影事业的进一步繁荣发展。

为深入了解九江城区一线窗口行业服务状况,查找窗口行业服务存在的问题和不足,扎实推进九江市全国文明城市城创建工作,7月27日市文明城市创建办联合掌中九江对市区部分重点窗口单位、窗口行业的服务环境、服务态度、服务水平开展了暗访督察。

暗访组以旅客、储户、游客、顾客、患者等不同身份,通过咨询、对话、求助、办理业务等方式,分别对市区部分服务窗口、车站、医院、金融、邮政、电信、移动、通讯、供电、燃气、水务等部门的营业厅,服务窗口进行面对面、实打实的体验督察。

总体来看,我市各类窗口行业主管部门对创建全国文明城市工作比较重视,进行了动员部署,对窗口人员开展了行业培训、教育,其中通信、金融行业整体服务水平较高,如九江电信、九江移动、九江联通、九江银行、江西银行等营业大厅办公环境整洁有序,工作人员热情礼貌,市民办事方便快捷,较好地展现了对外窗口良好形象。但仍有部分窗口单位的窗口服务人员存在工作纪律不严、人员管理松散、服务意识缺乏、服务态度恶劣、办事环境较差等问题,与我市正在大力倡导的文明新风格格不入,严重影响九江市整体文明形象,需要大力整改。

(一)现场暗访点:九江市行政服务大厅责任主体:九江市行政服务中心管委会1.考勤管理不严。

暗访人员九点十五分到达大厅,发现仍有十多个部门办事窗口空无一人,工作人员未按时到岗或脱岗;2.工作纪律松驰。

部分窗口(市财政局、市执法局、市商务局、市港口局等)工作人员在上班期间玩手机甚至,;部分窗口(市财政局)工作人员着装不规范,穿大裤衩上班;个别窗口(市消防支队)办公桌上堆放与工作无关物品(鸡蛋、牛奶等),凌乱不堪;3.人员态度生硬。

个别窗口人员(市物价局)面对市民咨询时存在脸难看,仪态不规范(背绞着手左右晃动身体)等现象,对本部门职责范围内的相关政策规定语焉不详,业务生疏。

(二)现场暗访点:九江火车站责任主体:南昌铁路局九江车务段1.站内环境恶劣。

售票大厅、候车室空调制冷效果极差,2.在旅客比较多的情况下,第一候车室仍有多处座椅被旅客横躺霸占(一人占三、四个座位),导致其他旅客无处落座,却没有工作人员维护秩序、纠正不文明行为;旅客出站口秩序混乱,大量形象不端、语言粗俗、声音嘈杂的闲散人员集聚于出站口叫客、拉客,招致出站旅客的反感、惊惧,3.窗口售票员对待购票旅客(一位退休老人)语气生硬、态度冷漠,跟旅客对话时有气无力,导致售票出错、购票人无故多付退票费用。

该售票员面对督察人员现场质疑,进站前台志愿服务人员面对旅客咨询时态度冷漠、自顾自坐在椅子上吹着电风扇,不站立、不挪动身体,未能热情、友好解答旅客提出的室内闷热问题,却以九江火车站太大为由搪塞;对旅客提出的候车室有旅客违规占座问题(三)现场暗访点:九江邮政公司长虹大道营业厅责任主体:九江邮政公司1.营业厅内部环境布置简陋,便民服务设施极度缺乏,座椅配置不足、室内空气闷热,令前来办事的人员无法驻留;2.邮政投递窗口人员接待咨询近两分钟内,自始至终眉头紧锁、态度生冷,不能和善、热情解答问题;3.代办邮政金融服务的窗口人员未按规范统一着装,不注重仪表,个别员工竟然穿吊带装上班;面对顾客主动咨询金融业务时,(四)现场暗访点:农业银行九江分行营业部、建设银行九江分行营业部、江西银行九江分行营业部责任主体:九江银监分局1.农业银行在叫号系统中按储户现金流量分类设置普通、特殊两类叫号,现金流量大的特殊储户凭V类叫号,而前台大厅显著位置的现金柜台(为A类普通储户服务)仅有一个窗口正常营业,其余三个窗口均处于关闭状态,2.农业银行前台柜员、大堂经理均不能热情、友好回答储户提出的排队时间长等问题;其中大堂经理将此问题推诿至大厅主任,要储户到后面去找领导;前台柜员面对顾客问询则3.农业银行、建设银行营业大厅核心价值观24字公益广告竟出现文字错误、语序错乱等问题。

4.江西银行理财窗口人员面对督察人员现场测验,不能熟练、完整回答24字的社会主义核心价值观内容。

(五)现场暗访点:九江学院附属医院、市妇幼保健院责任主体:市卫计委九江学院附属医院东院门诊部一楼,患者在诊室外等候长达十多分钟,无医务人员出面接待或解释原因;市妇幼保健院(老院)医保咨询窗口人员工作台上放置饼干等零食(),在有顾客到达窗口时未及时放下正在接听的手机,约一分钟后才正面回答咨询;门诊大厅、住院部大厅十多名医务人员,或交头接耳、或谈笑风生、或低头玩手机,据了解,针对上述单位存在的不文明现象和问题,市全国文明城市创建指挥部办公室及时下发了整改通知书,责令相关单位定期整改,并以书面形式将整改计划上报市全国文明城市创建指挥部办公室。

整改是否到位,文明城市创建办和媒体还将不定期进行回访,同时也欢迎广大市民监督举报。

|掌中九江记者许钦特约记者罗大可|责任编辑:柯轲。

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